今年來，為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，市住建局駐市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口扎實(shí)開展“三心”服務(wù)，有效推進(jìn)服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

　　一是舒心服務(wù)提升動(dòng)力。 堅(jiān)持把群眾需求作為第一信號(hào)，始終圍繞“四零四最”（服務(wù)零距離，態(tài)度最好；程序零障礙，效率最高；登記零差錯(cuò)，質(zhì)量最優(yōu)；結(jié)果零投訴，群眾最滿意）工作目標(biāo)，服務(wù)方式由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)途徑由“群眾跑”向“干部跑”轉(zhuǎn)變，提升主動(dòng)為人民服務(wù)的原動(dòng)力， 讓服務(wù)企業(yè)感到舒心。

　　二是貼心服務(wù)提高效率。 重視服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立窗口服務(wù)單位的良好形象。通過電話申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)等方式，節(jié)省服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)間，提高了辦事效率， 讓服務(wù)企業(yè)感到貼心。

　　三是真心服務(wù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。 堅(jiān)持把群眾滿意與否作為促進(jìn)服務(wù)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變的原動(dòng)力。 窗口工作人員 始終做到面帶微笑、耐心解釋，讓服務(wù)對(duì)象理解和諒解，讀懂服務(wù) 對(duì)象 心理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ， 讓服務(wù) 企業(yè)感到真心 。

　　二〇一二年六月二十七日 

　　（市住建局服務(wù)窗口供稿）