近日，市住建局領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加由市紀(jì)委、市糾風(fēng)辦和市廣播電視臺聯(lián)合舉行的第五輪“打造陽光政務(wù)，構(gòu)建和諧汕頭”民聲熱線活動，解答群眾電話、聽眾和網(wǎng)民反映建設(shè)行業(yè)熱點、重點、難點問題，紓民憂，解民困，受到市民廣泛好評。

　　8月10日，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員上線“民聲熱線”節(jié)目，在電臺直播期間，現(xiàn)場接聽群眾熱線電話，與群眾進行深入交流互動。短短一個小時的上線時間，共收到電話咨詢、網(wǎng)民留言和短信反映的問題11件，內(nèi)容涉及市政建設(shè)、建筑質(zhì)量安全、燃氣管理、扶貧、房地產(chǎn)管理等，該局領(lǐng)導(dǎo)一一作了詳細解答，互動交流始終在一片親切、和諧、有序的氛圍中進行。上線直播期間，各區(qū)縣建設(shè)局等單位進行“二級聯(lián)動”，集中收看、收聽節(jié)目，并及時解答轉(zhuǎn)接問題。

　　據(jù)悉，該局非常重視本次“民聲熱線”上線活動，通過成立工作機構(gòu)，下發(fā)文件通知，制定實施方案，落實上線任務(wù)，市區(qū)兩級聯(lián)動，加強同汕頭電臺溝通聯(lián)系，力求通過“民聲熱線”平臺，充分展示建設(shè)系統(tǒng)良好形象。上線當(dāng)晚，對群眾反映的問題，耐心給予解難釋疑；節(jié)目完成后，對需要進一步解決的問題，逐個落實專人予以解決，并對所有咨詢問題進行電話回訪和跟進，答復(fù)率100%。其中對節(jié)目現(xiàn)場電話、短信咨詢的11個問題，尤其是6個重點問題，該局全部進行了詳細解答，并在活動結(jié)束后進行電話跟進；對其中涉及其它部門的6個問題，在活動結(jié)束后，按要求及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理；做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。目前，20個問題已全部辦結(jié)，并在8月18日上線汕頭電臺“回音壁”中向群眾進行反饋。從汕頭電臺跟蹤回訪中了解到，該局“民聲熱線”上線活動受到社會各界的好評，尤其是直接參與的聽眾朋友，更是對該局的工作熱情、工作態(tài)度和辦事效率給予了充分肯定。

二〇一〇年八月十九日
（市住建局監(jiān)察室供稿）