今年以來，金平區(qū)建設局認真貫徹落實科學發(fā)展觀，把信訪工作作為維護社會和諧穩(wěn)定的一項社會系統(tǒng)工程和常規(guī)性重要工作來抓。注重信訪，關(guān)注民生，切實幫助基層和群眾解決工作和生活中所發(fā)生的矛盾糾紛問題。

　　一是健全完善“首問責任制”和“二次終結(jié)”制度。加大信訪工作的領導和指揮協(xié)調(diào)力度，及時調(diào)處基層和群眾的來信、來電投訴和上訪投訴等問題，著力解決本系統(tǒng)的各類矛盾、經(jīng)濟糾紛、商品房銷售未辦證等熱點、難點問題，及時有效化解矛盾。

　　二是全面摸查，深入分析、預見帶苗頭性和傾向性，影響社會穩(wěn)定的主要問題和癥結(jié)，做到情況和動態(tài)心中有數(shù)，應對決策先行，防范措施落實。

　　三是按照“誰主管、誰負責”和“分級負責、歸口管理”的原則。認真落實信訪和接訪記錄制度，落實處置信訪、上訪投訴問題的責任分工和包案責任制，按照機關(guān)職能股室各自負責分管線條的工作職責范圍，做到信訪、上訪投訴個案件件有落實。今年受理的8宗信訪上訪件中，對能處理解決的及時調(diào)查解決；不能處理或解決的都做好解釋工作和思想說服工作，或有明確的書面答復；涉及其他部門的及時轉(zhuǎn)辦，沒有出現(xiàn)信訪、上訪問題積壓未處置的情況，沒有引發(fā)矛盾激化的事件。

二〇〇九年十一月十七日
（金平區(qū)建設局供稿）